Política de reembolso
En Mentes 3D, ponemos todo nuestro cuidado en cada capa de impresión para que recibas un producto único. Entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas, por eso aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones de forma sencilla y transparente.
1. Garantía Legal (Productos Defectuosos)
Si tu producto presenta fallas de fabricación, piezas faltantes o daños estructurales que no permitan su uso, tienes derecho a la garantía legal establecida en la legislación chilena.
Plazo: Tienes un periodo de 6 meses desde que recibiste el producto para informarnos sobre el problema.
Opciones: Podrás elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.
Contacto: Escríbenos de inmediato a contactomentes3d@gmail.com con fotos del desperfecto y tu comprobante de compra.
2. Derecho a Retracto y Cambios
Queremos que estés feliz con tu compra. Ofrecemos un plazo de 5 días para solicitar un cambio o devolución por satisfacción.
Condiciones: El artículo debe estar sin uso, con sus etiquetas originales y en el embalaje en que fue entregado. Al ser piezas artesanales, es vital que no hayan sido manipuladas o expuestas a condiciones que dañen el material (como calor excesivo en el caso del PLA).
Excepción Importante: De acuerdo con la ley, el derecho a retracto no aplica en productos personalizados (nombres propios, diseños a medida o colores específicos solicitados por el cliente). Si tu pedido es estándar de nuestro catálogo, ¡no hay problema!
3. ¿Cómo iniciar el proceso?
Para que todo sea rápido y fluido, sigue estos pasos:
Envía un correo a contactomentes3d@gmail.com indicando tu número de pedido.
Si la devolución es aceptada, te indicaremos la dirección de envío.
Una vez que recibamos el paquete y verifiquemos que está en perfecto estado, procederemos con el cambio o reembolso.
4. Daños en el Transporte
Sabemos que las piezas 3D pueden ser delicadas. Por favor, revisa tu paquete apenas llegue. Si notas que la caja viene golpeada o el producto llegó roto por el traslado, avísanos en las primeras 24 horas para que podamos gestionar una solución con la empresa de transporte y enviarte una reposición lo antes posible.
5. Reembolsos
Si corresponde una devolución de dinero:
Se realizará a través del mismo método de pago original.
El plazo es de hasta 10 días hábiles una vez aprobada la inspección del producto devuelto. Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco o tarjeta, el reflejo en tu cuenta puede tardar unos días adicionales.